Пункты 1, 6 - программа дня рождения, сценарий, аниматор и количество задействованного персонала планировалось из расчёта на 6 детей, а по факту Вы привели 12. Поэтому график сбился и многое пошло не так.
Пункты 2, 3, 7 - костюм Лагуны Блю из мультсериала Монстер Хай редкий и за короткий срок его не удалось найти ни в продаже, ни в аренду, чтобы мы провели праздник своими силами. Мы хотели Вам угодить, поэтому с 7-ой попытки все-таки нашли агентство, у которого есть аниматор с таким костюмом. Мы с этими ребятами раньше не работали, но проверили отзывы и фотографии и были уверены, что они справятся. Мы пересмотрели записи видеонаблюдения с Вашего праздника и признаем, что мыльное шоу было так себе.
Пункт 5 - трудно представить, что из 2х часовой программы дети просидели 30-40 минут одни. Допускаем, что из-за сбоя графика и нехватки персонала 12 детей могли остаться одни минут на 10-15.
Пункт 8 - ковролин новый, приклеен на двусторонний скотч. К сожалению, от специфического запаха на 3-4 дня никуда не денешься, независимо от ценовой категории.
Пункт 9 - зал действительно не украшен. Наша вина, что не предупредили.
Пункт 10 - хотелось бы уточнить в чем проявилось наплевательское отношение?
P.S. К сожалению, Лилия не ответила на наш последний комментарий и перестала выходить на связь.
Мы не идеальные, но умеем признавать ошибки:
после случая с Лилией пообещали себе ни в коем случае не рисковать качеством организации ради того, чтобы угодить гостю.
Мы договаривались с Лилией, что на празднике будет шесть детей, а она привела двенадцать. 1 аниматор в состоянии адекватно справляться с 6-8 детьми. Нужно было отказать в проведении праздника для такого количества детей, но мы по неопытности рискнули.
После этого мы организовали более 30 дней рождений, провели новогодние елки, городские лагеря и другие массовые мероприятия для 500+ детей и получили только положительные отзывы.